机器人能与人类谈心吗？

最近，中美科学家开发的聊天机器人因“快乐、愤怒、悲伤和快乐”等多种情绪而引起关注。充满个性和不同形状的机器人是许多科幻电影中的重要元素。在现实生活中，他们的一些专业技能已经达到了完美的水平。他们可以扫地、下棋甚至写手稿。但是机器人能和人类说话吗？

能够聊天的机器人最早是由麻省理工学院的科学家在20世纪60年代开发的。它的名字叫“Eliza”，可以模仿心理医生问一些开放而模糊的问题，比如“你感觉如何”、“这是什么意思”、“请继续”。有些人真的误解了，以为他们是在跟真人说话。

尽管大量聊天机器人正在进入日常生活，但它们的缺点也很明显，即它们“非人”。在更专业的层面上，他们更关注对话质量中的语法、多样性和话题相关性，但较少关注情感或情绪的深度体验。清华大学的黄·明利和美国伊利诺伊大学的刘冰教授合作，在“情感聊天机器”上，在“拟人化”的道路上迈出了一步。

具体来说，基于深度学习技术开发的系统可以表达五种情绪：快乐、悲伤、愤怒、无聊和好感。“这项研究试图让机器能够理解人类的情绪，并在聊天时做出情绪反应。”刘冰说：“这种能力的重要之处在于，人类的聊天充满了情感。没有情感，聊天会很无聊，无法继续。”

刘冰说，关于机器的传统观点是，它们没有情感，无法在情感上与人类交流，但他说：“我相信机器人可以在情感上与人类聊天，这项研究是朝着这一目标迈出的重要一步。”

布朗大学（Brown University）的机器学习专家迈克尔·利特曼（Michael Litman）称赞这是一项扎实的工作，其进步在于它可以对情感内容进行分类，并相应地改变回答问题的方式。“我不会说它‘理解’我们的情绪，它不会区分细微的差异，它不会对所看到的东西产生‘感觉’或‘共鸣’。”“但它有潜力成为改善机器和人之间沟通的非常有用的工具，”利特曼说

美国卡内基梅隆大学的人工智能专家亚历山大·鲁德尼茨基说，这项工作的精彩之处在于它涉及的内容，机器人交流的情感性和社会性。人们在交流时遵循一定的规则，人们在与机器交流时也希望遵循这些规则，因此，“遵循这些规则的机器人将更容易被接受，成为人们的首选”。

鲁德尼茨基说，虽然他不知道情感聊天机器人对未来意味着什么，但使用这样的系统可能会产生一些立竿见影的效果。例如，使用情感聊天机器人的公司可能会从中受益。然而，情感机器人伴侣也需要使用更复杂的模型。特别是，它应该包括与人相处的历史，并能够根据相关情况回答问题。

专家们普遍认为，机器人仍然需要经常“练习”，让我们人类感受到聊天的智慧和快乐。〔1002〕〔1000〕德克萨斯大学计算机系副主任Peter Stone教授告诉记者，人的情感测量能力将有利于人机交流。这方面的工作已经开展了很长时间，“但要可靠地做到这一点一直是一个挑战，尤其是对于聊天机器人”。〔1002〕〔1000〕然而，南加州大学的milind Tempe教授认为，尽管它似乎远远不能启动一种能完全理解人类情感的机器，“这一领域的研究正在迅速发展。在人类情感理解领域的研究的快速发展可能让我们吃惊。”