汽车美容店管理技巧有吗?
汽车美容店的管理技巧:
1、管理店铺,“高层接地气,基层接人气”。高层接地气是指中高层管理人员需勤于走动各个区域,才能发现数据的真伪,客户满意度情况等。也能避免制定出不接地气的方案,造成员工抵触、反抗等心态,最终造成无法弥补的恶性循环。基层接人气是说第一线的基层人员与客户接触频繁,需将在执行过程中所发现的“问题”及时向上级反馈,以利汽车美容店的正常发展;
2、管理客户,管理者在设置客户层面上,有效掌握市场导向,包括客户需求、促销套餐、经营数据、客户满意度,才能阐明客户和市场战略,从而得到出色的财务回报。在执行服务项目过程中,想在客户之前,并超出客户期望值,拟定出更周祥的服务细节,这需要汇总所有一线人员及消费客户的信息反馈,再加上经营管理者的实地观察;
3、营销管理。汽车美容行业的竞争日益激烈,尤其面对大量涌现的汽车美容店和汽车后市场蓬勃发展,使专业汽车美容店的管理面临巨大的压力,管理者所面临的最大压力,莫过于成本控制和客源市场问题。为了有效的对店面收入,成本,客源情况及客户意见进行有效的控制和掌握,店面应定期对经营数据进行科学的分析。这是汽车美容店店主掌握汽车美容店店面经营方向的重要手段。
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